line official

line official

line official ในช่วงเพียงแค่ 7 ปี นับจากที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั้งโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จและก็เติบโตได้แบบก้าวกระโดดสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยขณะนี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย และการขยายหน่วยงานใหญ่เรื่อยๆ(ปีนี้กำหนดเป้าหมายเพิ่มพนักงานอีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
 
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แม้กระนั้นในขณะนี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเพราะเหตุว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ๆในหลายหมวด เกม ข้อมูล สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์และคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือปัจจุบันนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยเป็นอย่างไร  
 
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้กลยุทธ์ไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงกับขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE เปลี่ยนเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยเคล็ดวิธีใดภายในช่วงระยะเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนการจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก หนทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร  
 
เราหอบหิ้วความขุ่นมัวและจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งสิ้นเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อตอนแรกปีให้หลัง เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE บาคาร่า ประเทศไทย วัย 44 ปี อธิบายกลยุทธ์ทางธุรกิจและองค์ประกอบการนำหน่วยงานบรรลุจุดประสงค์ให้เราได้ศึกษาเรียนรู้ตาม ตลอดบทสำหรับพูดเกือบจะๆ1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลาย ๆ เรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่  
 
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการสำเร็จที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอปล่อยปละละเลยอยู่เป็นประจำแต่ว่าอย่างน้อยที่สุดบทความนี้น่าจะพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียอะไรบางอย่างให้คนที่คิดอยากทำธุรกิจ(หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว  
 
 
 

Portal Platform  

 
LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นเมื่อวันที่ 11 มี.ค. 2554 เพื่อแก้ Pain Point กฎเกณฑ์ด้านการติดต่อสื่อสารในขณะที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั้งโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยบางครั้งอาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตสนทนาเท่านั้น แต่ว่ากับ LINE  PG SLOT พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่แล้วก็ไปไกลกว่านั้นมากๆวิเศษกล่าวว่า “ถ้าเกิดอธิบายง่ายเราเป็นแพลตฟอร์มครับแต่เราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของคนซื้อ แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน แต่ว่าวันนี้เรามีบริการนาทุ่งนาประการ ดังเช่น LINE TV บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “  
 
ส่วนถ้าใครอยากอ่านข้อมูลก็มาที่ LINE TODAY  SLOT ผู้ใดปรารถนาช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เพราะเหตุว่าหน่วยงานธุรกิจและก็แบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราติดต่อและทำการสื่อสารกับผู้บริโภคของเขาหากว่าเป็นธุรกิจการเงิน เราก็มี Rabbit LINE PAY จะเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยเน้นบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก  
 
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’เป็นKey Concept ที่เด่นจะปรับใช้สร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการใหม่ๆของ LINE นอกจากนี้ยังมีเรื่องของจังหวะแล้วหลังจากนั้นก็ความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยปกติเมื่อ LINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่อะไรก็ตามออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ขณะ1-2 ปีเท่านั้นสำหรับการสรุปแนวโน้มแล้วก็ชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น  
 
 
 

ยุทธวิธีด้านการขายแบบ Hyperlocal  

อีกหนึ่งกลวิธีที่ทำให้ LINE ประเทศไทยประสบผลสำเร็จแบบสุดๆจำพวกที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและจากนั้นก็อินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้เห็นบริการอย่างLINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจและไอเดียของชาวไทย รวมทั้งยังถูกนำไปแก้ไขเพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่น ๆ อีกด้วย 
 
รุ่งเรืองบอกกับเราเกี่ยวกับเหตุว่า LINE รู้และเข้าใจว่าการจำเป็นที่จะต้องประมือกับคู่ต่อสู้หรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นคือการใช้กลยุทธ์การขายแบบ Hyperlocal สล็อต สร้างผลิตภัณฑ์แล้วก็บริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“  
 
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่มองดูตลาดในประเทศไทย ด้วยเหตุผลดังกล่าวตอนที่ผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้ซื้อชาวไทย เช่นเดียวกันคนที่ดูแล LINE  ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นและก็อิสระในการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และอิสระสำหรับในการเข้าซื้อธุรกิจและก็ลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยทำให้ปรับ LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่น ๆ ที่จำเป็นต้องรอคอยคำสั่งรวมถึงการยอมจำนนจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ไม่เหมือนกับเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองรวมทั้งฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”  
 

 
 
กรณีศึกษา การบรรลุผลของ ‘LINE MAN’  

ผมกล้าบอกเลยว่าดูเหมือนจะทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาคราวหน้าแต่ว่าสิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณผลดีเด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่เพิ่งเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แม้กระนั้นสิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆเว้นแต่แพลตฟอร์มแล้วก็การมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความขมักเขม้นแก้ไข Pain Point ผู้ใช้และก็ฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“  
 
ขณะนั้นเราพยายามมีความรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE ที่จะมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่าง ๆ รวมถึงอุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงทวยเทพเทวดาฯ เป็นวินรถเครื่องและก็อาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการLINEเป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็จำเป็นต้องมาดูว่าขานถ้าจะทำ  
 
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังมุ่งมาดปรารถนาอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารเยอะแยะ และจากนั้นก็สิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลัก เพราะธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission PGSLOT จากร้านอาหารในหลัก 20-30% เพราะเหตุนี้ยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงมากมายก่ายกองเยอะแค่ไหน ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา  
 
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาแล้วก็คณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนมากที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้จะต้องเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) ถึงแม้ตามความเป็นจริงร้านอาหารข้างทางหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนไทยไม่น้อยเลยทีเดียวบริโภคกันในทุกวันและผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพึงใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านรวงกลุ่มนี้ ซึ่งถ้าพวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนจำเป็นจะต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชัน จ้างรถจักรยานยนต์ เราเลยเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้านรวง 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”  

 
ปัญหาของ LINE 

นอกจากนี้เขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่จำเป็น หากว่าคุณไม่เปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีของตัวเองให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE  SLOT ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก  
 
ผมบอกได้เลยว่าถ้าหากว่าวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ในLINE MAN ว่าเขาจำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ ควรต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างยิ่งแปลงเป็นว่าเราบากบั่นไปเปลี่ยนวิถีชีวิตแล้วหลังจากนั้นก็วิธีการทำธุรกิจของเขา“ 
 
ฉะนั้นสิ่งที่ LINE  ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารและการเรียกใช้บริการทั้งหมด เมื่อคนขับ (เจ้าหน้าที่ส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN กำหนดเงินทุนสำรองจ่ายฐานรากที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท)  คาสิโน นำอาหารไปส่งและก็รับเงินสดกลับมา จะมีความคิดเห็นว่าเราเกือบไม่ได้ยุ่งกับทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้ซื้อและจากนั้นก็เพิ่มลูกค้ารวมทั้งรายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร” 

Last Update : 17 มิถุนายน 2021 (ข้อมูลล่าสุดปี 2020) VIEWS : 714 views